Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Wagener Holz GmbH • Transparente und faire Rückabwicklung
1. Allgemeine Grundsätze
Die Wagener Holz GmbH (Wagener Holz GmbH) garantiert Ihnen höchste Brennstoffqualität und eine verbindliche Abwicklung aller Rückgaben, Reklamationen und Rückerstattungen über unseren Online-Shop.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag der Warenübernahme ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige schriftliche Erklärung:
Per E-Mail: info@wagener-holzhandel-gmbh.com
Per Post: Wagener Holz GmbH, Wittgensteiner Straße 72, 57250 Netphen
Die Nutzung des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars ist freigestellt.
3. Rückgabebedingungen bei Widerruf ohne Mangel (Nichtgefallen)
Bei einem Rücktritt ohne Sachmangel erfolgt die Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab Absendung der Widerrufserklärung. Die Ware befindet sich hierbei im Originalzustand, unbeschädigt, ordnungsgemäß auf der Originalpalette gesichert und voll wiederverkaufsfähig (unversehrte, geschlossene Gebinde).
Bei mangelfreier Ware trägt der Käufer die tatsächlichen Kosten des Speditionsrücktransports. Die verbindliche Rücksendeadresse an unserem Werksstandort wird im Rahmen der Abwicklung per E-Mail bestätigt.
4. Transportschäden & 100 % Kostenübernahme
Sie prüfen die gelieferten Paletten bei der Anlieferung im Beisein des Speditionsfahrers auf äußere Unversehrtheit und Vollständigkeit.
Verbindlicher Ablauf bei Transportschäden:
- Der Schaden wird präzise, datiert und gegengezeichnet direkt auf dem Frachtbrief des Fahrers vermerkt. Pauschale Vermerke ohne Schadensbeschreibung besitzen keine Rechtsgültigkeit.
- Die Beschädigungen werden unmittelbar durch aussagekräftige Fotografien dokumentiert.
- Die Schadensmeldung senden Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail an info@wagener-holzhandel-gmbh.com inklusive Schadensbildern und quittiertem Lieferschein.
Unsere Kostenübernahmegarantie: Bei bestätigten Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen übernimmt Wagener Holz GmbH sämtliche Rücksende- und Neulieferungskosten zu 100 %. Der Rücktransport und der Warenersatz sind für Sie vollkommen kostenfrei.
5. Rügefrist für nicht sichtbare Mängel
Bei Materialmängeln (z. B. Feuchtigkeitswerte außerhalb der DINplus-Normen), die bei der Anlieferung äußerlich nicht erkennbar waren, gilt eine schriftliche Meldefrist von 8 Tagen ab Warenannahme per E-Mail.
6. Rückerstattungsablauf und Fristen
Nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Werk (oder nach direkter Anerkennung des Schadensfalls) erfolgt die Rückerstattung des Rechnungsbetrages innerhalb von 14 Kalendertagen.
Die Gutschrift erfolgt ausnahmslos auf das Bankkonto, von dem die ursprüngliche Überweisung getätigt wurde.
7. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für Waren, die nach individueller Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. Sondermaße bei Stammholz), sowie für Brennstoffe, die nach der Entladung unsachgemäß gelagert wurden und dadurch witterungsbedingte Feuchtigkeitsschäden erlitten haben.
8. Kundenservice für Reklamationen
Für Rückfragen zur Schadensregulierung oder Rückabwicklung erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail: info@wagener-holzhandel-gmbh.com
Kontaktformular: Online-Kontaktformular aufrufen